Política de Privacidad

Cuidados en Red trabaja con información personal y de salud para brindarte la mejor atención posible. En esta página te explicamos qué datos recopilamos, quién puede verlos, cómo los protegemos y qué podés hacer si querés consultarlos, modificarlos o pedir que se borren. Está escrita para que se entienda, no para que la tengas que leer con un abogado al lado.

1. Qué datos recopilamos

El sistema recopila distintos tipos de datos según los servicios que uses. No todos los datos aplican a todas las personas — depende de tu nivel de cuidado y de qué dispositivos tengas activos en tu hogar.

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo, DNI, fecha de nacimiento, género
• Teléfono, correo electrónico, domicilio completo
• Datos del familiar o persona de referencia autorizada

Datos de salud y evaluación funcional

• Resultados de la evaluación funcional domiciliaria (nivel de dependencia asignado, necesidades de cuidado)
• Historial de atención dentro del programa (reevaluaciones, cambios de nivel, derivaciones)
• Información clínica relevante proporcionada por vos o por profesionales del Nodo

Datos de monitoreo domiciliario (solo si tenés estos dispositivos activos)

• Sensor de cama: frecuencia cardíaca, frecuencia respiratoria, patrones de sueño y ocupación de cama. Estos datos se procesan localmente en el dispositivo; al sistema central solo llegan alertas y métricas resumidas, no registros continuos.
• Módulo de baño: indicadores urinarios (pH, gravedad específica, cetonas) y frecuencia de uso. Se procesan localmente; al sistema central solo llegan alertas cuando algún valor se sale del rango normal.
• Sensores de movimiento y pulsera de emergencia: registros de activación de alertas y patrones generales de movilidad.

Datos conversacionales (solo si tenés a Tita activa)

• Tita, la compañera conversacional de voz, analiza patrones de lenguaje (diversidad léxica, fluidez, coherencia) para detección temprana de cambios cognitivos.
• Las conversaciones no se graban ni se almacenan como transcripciones. El análisis se hace en tiempo real en el dispositivo. Solo se guardan métricas agregadas: duración de la conversación, frecuencia de uso e indicadores de patrón. El contenido de lo que hablás con Tita no se registra en ningún servidor.
• Los reportes que reciben tus familiares contienen resúmenes (por ejemplo, "conversó 25 minutos, ánimo estable"), nunca lo que dijiste.

Datos de atención telefónica

• Cuando llamás al 147, se registra el motivo de la consulta, la clasificación de urgencia y el resultado (ticket generado, derivación, resolución inmediata).
• Las llamadas pueden ser grabadas con fines de calidad del servicio. Las grabaciones se conservan por 90 días y luego se eliminan automáticamente.

Datos de la red de cuidado

• Observaciones de la persona cuidadora asignada: registro de actividades realizadas, novedades relevantes, alertas de cambio de estado.
• Reportes de los equipos de Nodo: evaluaciones, seguimientos, derivaciones.
• En caso de activación del protocolo de violencia o riesgo: registro del episodio y acciones tomadas, con acceso restringido.

Datos socioeconómicos y administrativos

• Situación de convivencia, cobertura de obra social o prepaga, ingresos estimados (para determinar copago)
• Datos de navegación del sitio web: información técnica del dispositivo, dirección IP y cookies funcionales

2. Quién puede ver tus datos

Aplicamos el principio de mínimo acceso: cada persona ve solo lo que necesita para cumplir su función. Nadie tiene acceso a todo.

• Vos: podés ver todos tus datos personales, tu nivel de cuidado, el estado de tu trámite, tus evaluaciones y quién accedió a tu información. Podés pedir un informe completo en cualquier momento.
• Tu familiar o persona autorizada: recibe reportes de Tita (resúmenes, nunca transcripciones), alertas del sensor de cama y módulo de baño, y estado general de atención. No accede a tu historial clínico completo ni a las evaluaciones funcionales detalladas, salvo que vos lo autorices expresamente.
• Tu persona cuidadora: datos funcionales relevantes para tu atención diaria (nivel de dependencia, medicación, rutinas, alertas del hogar, protocolo de actuación). No accede al historial de conversaciones con Tita ni a tus datos económicos.
• Equipo del Nodo: evaluaciones funcionales completas, historial de atención, derivaciones, datos clínicos y coordinación con hospitales. Acceden los profesionales asignados a tu caso (trabajador/a social, médico/a, coordinador/a).
• El sistema automatizado: analiza patrones de los dispositivos para generar alertas tempranas. Genera alertas, no diagnósticos. Ninguna decisión sobre tu cuidado se toma de forma automática sin intervención de un profesional.

3. Qué NO hacemos con tus datos

• No vendemos ni compartimos datos con terceros con fines comerciales, publicitarios ni de ningún otro tipo.
• No compartimos datos con obras sociales, prepagas, aseguradoras ni empleadores. Tu participación en Cuidados en Red y tu nivel de dependencia no se informan a ninguna entidad fuera del programa, salvo requerimiento judicial.
• No usamos datos individuales para estadísticas sin anonimización previa. Los informes públicos de transparencia solo contienen datos agregados donde no es posible identificar a ninguna persona.
• Las conversaciones con Tita no se almacenan como texto. Se procesan en tiempo real para análisis de patrones y se descartan. Solo se guardan métricas numéricas.
• Los datos del sensor de cama y módulo de baño se procesan en el dispositivo. Al sistema central solo llegan alertas y resúmenes. Los datos crudos (pulso segundo a segundo, por ejemplo) no salen de tu hogar.

4. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 25.326 y la Ley 26.529, tenés derecho a:

• Acceso: pedí un informe de todos los datos que el sistema tiene sobre vos, incluyendo quién accedió a ellos y cuándo (artículo 14, Ley 25.326).
• Rectificación: si algún dato es incorrecto o está incompleto, pedí que lo corrijan.
• Supresión: pedí que eliminen tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando te des de baja del programa.
• Revocar el monitoreo: podés desactivar Tita, el sensor de cama o el módulo de baño en cualquier momento, sin perder acceso al resto del programa (persona cuidadora, Nodo, línea 147). Desactivar un dispositivo no afecta tu nivel de cuidado.
• Revocar autorizaciones a familiares: podés modificar o retirar la autorización a familiares para recibir reportes, en cualquier momento y sin dar explicaciones.
• Denuncia: si considerás que tus datos fueron tratados indebidamente, podés denunciar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, podés llamar al 147 (opción "Datos personales"), escribir a privacidad@cuidadosenred.gob.ar, o acercarte a tu Nodo. El plazo de respuesta es de hasta 10 días hábiles. En períodos de alta demanda puede extenderse a 15.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de inscripción y atención: mientras seas beneficiario/a activo/a y durante 2 años posteriores a la baja, por obligaciones administrativas y legales.
• Datos de evaluación funcional: se conservan durante tu participación y se eliminan dentro de los 6 meses posteriores a la baja, conforme a la Ley 26.529.
• Métricas de dispositivos (Tita, sensores): las métricas agregadas se conservan por 12 meses. Las alertas se conservan durante la vigencia del servicio.
• Grabaciones de llamadas al 147: se conservan por 90 días y luego se eliminan automáticamente.
• Datos de navegación web: se conservan por un máximo de 12 meses.
• Solicitudes no aprobadas: los datos de inscripciones no elegibles se conservan por 6 meses y luego se eliminan.

6. Cómo protegemos tus datos

• Cifrado: toda la información se transmite mediante HTTPS/TLS y se almacena de forma encriptada en servidores ubicados en territorio argentino.
• Procesamiento local: los datos de los dispositivos domiciliarios (sensor de cama, módulo de baño, Tita) se procesan en el propio dispositivo. Solo llegan al sistema central alertas y métricas resumidas.
• Acceso con credenciales: cada persona que accede al sistema tiene credenciales individuales y autenticación en dos pasos. Queda registro de quién accedió a qué dato y cuándo.
• Auditorías: realizamos auditorías de seguridad semestrales. Los resultados se incluyen en el informe anual de Transparencia.
• Capacitación obligatoria: todas las personas que trabajan en Cuidados en Red — incluidas las personas cuidadoras — reciben formación en protección de datos y confidencialidad antes de comenzar a trabajar.
• Respaldos: copias de seguridad periódicas en servidores redundantes, con acceso restringido y encriptación.

7. Cuándo compartimos información

Solo compartimos datos en situaciones específicas y con la información mínima necesaria:

• Emergencias: cuando se activa la pulsera de emergencia, una alerta del sensor o se detecta una situación de riesgo, se comparte con el SAME la información mínima necesaria (nombre, dirección, tipo de alerta, datos clínicos relevantes).
• Derivaciones médicas: cuando el equipo del Nodo coordina una derivación a un hospital o centro de salud, se comparte el resumen clínico necesario para la continuidad de la atención.
• Protocolo de violencia: cuando se activa el protocolo, se comunica a las autoridades competentes conforme a la normativa vigente.
• Requerimientos judiciales: cuando lo ordena una autoridad judicial mediante resolución fundada.

8. Marco normativo

• Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y Decreto Reglamentario 1558/2001
• Ley 26.529 de Derechos del Paciente, Historia Clínica e Instrucciones Anticipadas
• Protocolo de Datos Sensibles de Cuidados en Red (Resolución GCBA 1847/2031) — norma interna del programa que establece estándares reforzados para datos de monitoreo domiciliario y análisis conversacional
• Normativa vigente en materia de datos de salud e interoperabilidad de sistemas sanitarios

9. Contacto

Si tenés preguntas, querés ver tus datos o querés ejercer cualquiera de tus derechos: