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Gratuita las 24 horas, desde fijo o celular. Respuesta promedio: menos de 30 segundos
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Línea de atención 24/7
147
Llamada gratuita desde fijo o celular | Te atienden, te preguntan qué necesitás y te conectan con el área correcta
¿Cómo funciona cuando llamás?
Llamás al 147, te atiende el sistema de voz de Cuidados en Red. Te pregunta qué necesitás, clasifica tu consulta y te conecta con el área correcta. Si preferís hablar con una persona, decí "operador" en cualquier momento.
- Emergencia médica: te transfiere al SAME (107) de forma inmediata
- Consulta de cuidado: te deriva al Nodo de tu zona o a tu persona cuidadora
- Trámite: podés consultar estado de solicitud, tu nivel de cuidado, próxima reevaluación, sacar turnos o inscribirte
- Situación de riesgo: se activa el protocolo de actuación de forma prioritaria
Al finalizar la llamada recibís un número de seguimiento. Si tenés celular, te lo mandamos también por SMS o WhatsApp. Si te pasan a una persona, no tenés que repetir todo — el sistema le transfiere el resumen de tu consulta.
Tiempos de respuesta y limitaciones
- ⚠ Línea 147: En horarios pico (8-11am y 16-18hs) la espera para hablar con una persona puede ser de hasta 2 minutos. Si tu consulta requiere evaluación clínica, la derivación al profesional del Nodo puede demorar 24-48 horas hábiles. El sistema puede no entender bien si hay mucho ruido de fondo.
- ⚠ WhatsApp: El horario publicado es Lun-Vie 8-20hs, pero en la práctica hay demoras de hasta 4-6 horas en períodos de alta demanda. Los fines de semana no hay respuestas.
- ⚠ Email: Aunque prometemos 48hs, el 35% de los emails reciben respuesta después de 72hs. Para urgencias, no uses este canal.
- ⚠ Nodos presenciales: Sin turno previo, podés esperar 1-2 horas en días de alta concurrencia (especialmente lunes y viernes). Algunos Nodos cierran 30min antes del horario oficial si no hay más gente.
- ⚠ Formulario web: Este formulario genera un ticket pero no garantiza respuesta inmediata. El 22% de las consultas por este medio no reciben seguimiento debido a errores en el email proporcionado.
- ⚠ Redes sociales: Son solo informativas. Los mensajes directos no reciben respuesta. Muchos usuarios reportan frustración por esperar respuestas que nunca llegan.
Lun-Vie 8-20hs. Demora de respuesta: 30min-6hs según demanda
11 1234-5678 ChatearTiempo promedio de respuesta: 48-72hs hábiles (urgencias usar 147)
info@cuidadosenred.gob.ar Enviar emailNodos Presenciales
16 Nodos en CABA. Espera promedio sin turno: 1-2 horas
16 ubicaciones Ver nodosTrámites online
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la respuesta por email?
El plazo oficial es 48 horas hábiles, pero en la práctica el tiempo promedio es de 48-72hs. El 35% de consultas reciben respuesta después de las 72hs. Para consultas urgentes, te recomendamos llamar al 147.
¿El 147 es gratuito?
Sí, es completamente gratuito desde cualquier teléfono (fijo o celular) y está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, incluyendo feriados. Funciona desde teléfono de línea sin necesidad de internet.
¿Puedo hablar con una persona cuando llamo al 147?
Sí. Cuando llamás, el sistema te atiende y te pregunta qué necesitás. Si en cualquier momento preferís hablar con una persona, decí "operador" y te van a pasar. Si el sistema detecta que necesitás atención más personalizada, también te conecta con un operador humano automáticamente.
¿Necesito turno para ir a un Nodo?
No necesitás turno, pero tené en cuenta que la espera puede ser de 1-2 horas en días de alta demanda (especialmente lunes y viernes). Los sábados hay personal reducido. Algunos Nodos cierran antes si no hay gente esperando.
¿Atienden consultas por redes sociales?
Las redes sociales son principalmente informativas. Para consultas específicas o trámites, usá los canales oficiales: 147, WhatsApp, email o Nodos.